第1042号（平成17年2月5日）

第3回広報戦略会議
「医療における危機管理」に関し協議

　広報戦略会議の第三回会合が，一月二十日，日医会館で開催された．
　当日の議事は，まず，田中正博委員（田中危機管理・広報事務所所長／元電通PRセンター専務取締役）からの「医療における危機管理―医療事故・紛争の予防策と発生時の対応―」に関する話題提供のあと，引き続き，「危機管理」に関しての協議を行った．
　田中委員は，自身の手術・入院体験などを交えながら，（一）医療機関における危機の原因とその予防策では，“筋論クレーマー”が増加している現状を紹介．初期対応の「三つの心得」として，(1)傾聴(2)面談(3)迅速を挙げ，特に最初の心証が大切で，「誠意の欠如」には要注意であり，職場内のコミュニケーションをよくすることが重要だとした．（二）危機を未然に防ぐための課題では，職員一人ひとりの「危機管理意識」を高めることが抑止力になるとし，（三）危機防止のための「六つの行動指針」を示した．また，（四）危機発生時のクライシス・コミュニケーションでは，実際の事例を紹介しながら，(1)スピード(2)情報開示(3)社会的視点からの判断の三つのキーワードについて説明した．さらに，第三者に正確な事実関係を理解してもらうツールとしての「ポジションペーパー」の重要性を強調した．
　その後のフリートーキングでは，各委員から，「近年，団体広報は，一企業の不祥事にも業界全体で対応するようにシフトしており，今後は，医療機関ごとではなく，医師会としての危機管理を考えていくべきではないか」「医師会として管理しなければならない危機とは何か，共通の認識を持つべき」「任意加入団体の強制力の脆弱さはあるが，リピーター医師への再教育など，地道な努力が必要」「やはり最初の対応が，報道関係者のイメージを変える」「“医の倫理指針”など，報告書やマニュアルを出して終わりではなく，その活用法を考えるべき」などの意見が出され，個々の医師の危機管理・医師会としての危機管理について，白熱した議論が交わされた．
　今後，危機管理広報に関するマニュアル作成のために，機動性の高い小委員会をつくり，検討していくことになった．
　次回は，三月十七日に開催の予定．